Les quatre adresses
Chaque demande a son adresse. Utiliser la bonne fait gagner plusieurs jours.
| Motif | Adresse | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Erreur factuelle sur une page | [email protected] | 72 heures |
| Droit de réponse | [email protected] | 3 jours ouvrés |
| Données personnelles, RGPD | [email protected] | 1 mois, délai légal |
| Rédaction, presse, partenariats | [email protected] | variable |
Ce que nous ne pouvons pas faire
C’est la raison principale des courriels que nous recevons, et la réponse est toujours la même.
Nous ne sommes pas Aruba Bet. ArubaBet-Avis est un site éditorial indépendant, sans aucun lien contractuel avec l’opérateur, et sans accès à quoi que ce soit chez lui : ni compte joueur, ni solde, ni dossier de vérification, ni historique de transaction.
Concrètement, nous ne pouvons ni débloquer un retrait, ni accélérer une validation KYC, ni restituer un bonus expiré, ni rouvrir un compte fermé. Nous écrire pour l’une de ces demandes vous fait perdre du temps.
Où s’adresser à la place
Pour un problème de compte, l’assistance de l’opérateur est le seul interlocuteur : chat en direct depuis le site, ou courriel. Les adresses et les horaires figurent sur notre page consacrée à l’assistance.
Si l’assistance ne répond pas ou refuse de trancher, la voie suivante est le régulateur. Les conditions générales d’Aruba Bet renvoient pour cela à la Kahnawake Gaming Commission, joignable à l’adresse [email protected], et c’est la seule procédure de réclamation que l’opérateur reconnaisse. La procédure et les pièces à réunir sont détaillées sur notre page sur les licences Kahnawake.
Signaler une erreur
Nous publions des chiffres issus de documents qui changent sans préavis, et une partie de ce site sera périmée dans six mois. C’est inévitable.
Pour qu’un signalement soit exploitable, il nous faut trois éléments : l’adresse de la page, la phrase exacte en cause, et la source qui la contredit. Une capture d’écran datée vaut mieux qu’un résumé.
Ce que nous en faisons : toute correction de fond est appliquée sur la page et signalée en bas de celle-ci, avec sa date. Nous ne supprimons pas silencieusement une affirmation erronée. La politique complète figure sur notre page de méthodologie.
Droit de réponse
Il s’applique à toute personne physique ou morale nommée sur ce site, y compris l’opérateur dont nous traitons.
Adressez votre demande à [email protected] en indiquant la page, les passages visés et le texte que vous souhaitez voir publié. Nous répondons sous trois jours ouvrés.
Une réponse publiée l’est intégralement, sans commentaire inséré dans son corps. Si nous maintenons notre version, nous le disons séparément et nous expliquons pourquoi.
Questions fréquentes
Pouvez-vous m’aider à récupérer mon argent ?
Non, et personne sur ce site ne peut le faire. Nous ne sommes pas l’opérateur et n’avons accès à aucun compte joueur. Pour un retrait bloqué, adressez-vous d’abord à l’assistance d’Aruba Bet, puis, si elle ne tranche pas, à la Kahnawake Gaming Commission à [email protected]. Méfiez-vous de tout tiers qui propose de récupérer des fonds contre paiement.
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Comptez 72 heures pour un signalement d’erreur factuelle et trois jours ouvrés pour une demande de droit de réponse. Les demandes RGPD relèvent du délai légal d’un mois, que nous tenons. Les messages portant sur un compte joueur ne reçoivent pas de réponse individuelle, parce que nous ne pouvons rien y faire.
Acceptez-vous les propositions commerciales ?
Elles peuvent être adressées à [email protected]. Un point reste non négociable : la note publiée découle d’une grille de critères rendue publique sur notre page de méthodologie, et aucun accord ne la modifie. À ce jour, ce site ne perçoit aucune commission d’affiliation.